Introduktion til servicedesign med fokus på brugerrejser

Kort om kurset

Der er et stigende behov for at effektivisere og lave sammenhængende løsninger ud fra brugernes behov og se på forretningen og dens processer udefra og ind.

Servicedesign og brugerrejser bidrager til at sikre, at brugerne kan finde ud af, og er tilfredse med de services, der tilbydes. Det øger samtidig muligheden for at forretningen kan opnå de ønskede gevinster. En brugerrejse beskriver det forløb, som brugeren gennemlever for at få opfyldt et behov og viser hvor bruger og forretning mødes.

På kurset arbejder vi udover brugerrejser også med andre udbredte teknikker og værktøjer til servicedesign, såsom service blueprints og personas. Deltagerne får konkrete redskaber og tips med, som kan bruges direkte i egne projekter.

Samlet giver værktøjerne et godt indblik i, hvordan brugeren interagerer med forretningen (touchpoints), brugernes oplevelser fra start til slut og den kontekst, som forretningens produkter/services og processer indgår i.

Resultaterne fra servicedesign kan give et godt grundlag for det videre arbejde med forretningens processer og information samt design af digitale løsninger.